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技术支持是干什么的啊

  技术支持分售前技术支持和售后技术支持。 1.售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助。 2.售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。 扩展资料 常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容,一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通。 随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。 参考资料:搜狗百科——技术支持技术支持/售后服务部是指对售前或售后产品跟客户进行的一个更为细致的沟通,主要是从事售前的厂地堪查、图纸的查验、技术参数商洽(技术交底),指的是技术类更强的一些事,由受过高等教育或相关专业人去做能更好的为客户提供服务并提高客户满意程度,促使客户能同公司更好的合作,但不会涉及签单或报价。同时还会对售后人员进行技术指导! 如果是相对来讲技术类要求不是太高的情况下,售前技术支持和售后可以由一个人全做,但若售前技术支持要求高的情况下,就需要把售前和售后分开做。我们公司的技术支持要熟悉各种操作系统、网络、硬件、打印机、磁盘阵列、 会做RAID,会做双机,会简单维修高速扫描仪(虹光、富士通、贝灵巧、柯达等)、熟悉MS SQL SERVER 、SYBASE ASE 12.5 还要做软件程序测试、客户服务、软件安装调试

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