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线上客服中心来了!苹果开设「AppleSupport」

  对你的 iPhone 或 Mac 的使用上有什么疑问吗?现在苹果使用者多了一个疑难杂症的解决管道了。苹果今天在 Twitter 上开设了名为「Apple Support」的帐号,要作为线上客服中心,提供线上谘询与产品功能资讯等。

  虽然苹果针对 Apple music、iTunes、App Store 及 Beats 1 等各类产品都有开设 Twitter 帐号,但专属于苹果官方的帐号,却直到今天才在 Twitter 上正式对外露面,这也是苹果第一次开设服务范围涵盖所有产品的服务帐号。而既然作为客服中心,Apple Support 的行销意味自然不像其他苹果产品帐号一般浓厚。

  Apple Support 的帐号上线后,第一则推文是「Notes」app 的应用秘诀,透过萤幕截图的说明,苹果详细解说了 Notes app 的使用技巧。苹果表示,往后除了提供产品使用资讯、应用技巧外,该帐号也提供线上客服谘询。

  在苹果之前,许多公司都将 Twitter 帐号作为线上客服中心使用,提供消费者除了电话与 email 之外,更快速与更便利的客服管道,而意识到这种市场应用端的需求,Twitter 也在 2 月特别推出了新功能,让顾客能不受 140 字的字数限制、直接传送内含连结或萤幕截图的私讯给公司帐号。

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