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“戴尔专业支持一线通”金牌服务上线

  戴尔专业支持一线通服务相比常规服务在步骤上进行了优化,将更加直接的让您快速享受到我们的优质售后服务,另外在电话服务方面也大大降低所需时间,并且还能全天候24小时为您解决所有的软硬件问题!

  原来在您购买戴尔电脑时并不享有全天候的售后服务,我们这次主要就是为了更方便大家的使用,全天任意时间段,只要您的电脑出现故障,都可以直接找“专业支持一线通”服务来解决问题,确保不耽误您的工作与休息。

  购买Alienware的用户通常都是高性能需要的游戏玩家,通宵打游戏是经常的事情,曾经一位用户在使用Alienware15笔记本深夜玩游戏冲关的时候音频设置出现问题,十分着急,虽然他是凌晨向戴尔呼叫中心求助,但是我们依然会有技术工程师耐心地带他,最后针对的问题用户做了相关系统设置,最终为其顺利解决。

  相比较之前的常规服务,“戴尔专业支持一线通”现在不单单只局限于帮您解决硬件问题,同样还会帮助您解决系统以及软件问题,不论是装系统还是优化程序,甚至是游戏软件领域我们也都可以为您解决。

  之前一位来自上海的用户买了电脑之后,不会设置财务会计软件票据打印,影响到公司日常的工作,紧急之下向戴尔寻求帮助。由于用户无法描述软件问题所在,在线工程师通过多次的主动联系客户,跟踪客户,最后确认问题情况,并在下班的时候尝试在公司实验机上测试,和网络资源搜索解决方案,最终确认到是属于财务软件里面的设置问题,在线工程师通过远程连接到客户电脑,进行相关的设置,最终帮用户解决了问题。

  ●首次引入SupportAssist技术,主动监测电脑问题并提供上门服务

  “戴尔专业支持一线通服务”是首次引入了SupportAssist技术,这项技术能自动检测出您的电脑问题,主动预警,我们的工程师可以提供上门服务,亲自为您解决电脑问题,将一切内在隐患扼杀在摇篮之中。针对这一点,我们也遇到过真实案例。

  今年3月,Dell技术支持部门通过SupportAssist软件后台监控端接收到了一台位于上海的Alienware15机器发来硬盘报警。技术支持工程师电话联系到了该用户。用户反映机器最近经常会出现文件无法打开,需要重新安装程序的问题,但机器还能正常使用没有理会太多。技术支持工程师指导用户运行机器内部自带的诊断工具进行确诊,发现硬盘有很多坏道。工程师在提醒用户马上备份数据之后,安排了服务单并在第二天为其更换了硬盘,机器最终解除了内在隐患。

  现在只要您购买“戴尔专业支持一线通”服务,即可享受优惠!3年Alienware专属服务(含上门服务+专业支持一线元!新老客户均享!

  除了现金优惠,现在立刻购买金牌服务免费升级还可以享受多达50单的免单机会哦,大家不要错过!戴尔专业支持一线通服务可以为您解决一切电脑问题,只要您需要帮助,我们定会全力以赴!

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